카카오톡 고객센터 효과적인 방법

자주 쓰고 있는 카카오톡에서 문의할 게 있지만, 어디로 해야 할지 모르시는 분들이 많습니다. 그래서 아래에서 카카오톡 고객센터를 통해서 상담 및 문의하는 방법을 주로 다루어보도록 하겠습니다.

많은 사람들이 이용하는 카카오톡은 이용자가 증가할수록 앱에 대한 문의도 많아지기 마련입니다. 문의는 채팅으로 하는 것보다 전화로 연결해서 상담하는 것이 더 편하다고 느끼는 사람이 많습니다.

카톡은 이용자가 많으니까 당연히 고객센터 유선상담이 되겠지만 저도 그렇게 생각했어요! 하지만 지금까지 채팅으로는 많이 문의를 했지만 카톡 고객센터에서는 유선상담을 해본 적이 없는 것 같아요.

그럼 과연 카카오톡 고객센터에서 유선 상담이 가능한지, 가능하다면 카카오톡 고객센터 전화번호는 무엇인지 한번 알아보도록 하겠습니다.

카카오톡 고객센터 전화번호입니다. 먼저 PC로 kakao 고객센터 홈페이지에 들어가 보았습니다. 여기서 카톡 고객센터 전화번호를 검색해 보기도 하고 홈페이지를 다 보았지만 전화상담에 대한 내용은 전혀 나오지 않았습니다.

또 모바일로 카톡 앱에 접속해서 고객센터를 살펴봤는데 이렇게 회사 소개만 되어있을 뿐 아무 데도 전화번호는 없었습니다.

혹시나 해서 네이버에 검색해 보니 한때 1577-3754가 카카오톡 고객센터 전화번호였다고 하는데 지금은 유선 상담이 아예 불가능하다고 합니다.

결론적으로 카카오 고객센터로 유선 상담은 불가능하며 채팅으로 문의드리는 방법밖에 없습니다. 이로 인해 카톡 이용자들이 많은 불편을 겪게 될 것입니다. 이제 채팅으로 고객센터에 문의하는 방법을 알아보도록 하겠습니다.

카카오 고객센터로 문의를 넣기 위해서는 먼저 카카오톡 앱이 실행되어야 합니다. 앱을 켠 상태에서 (1) 오른쪽 아래의… 을 클릭하고 (2) 오른쪽 상단의 톱니바퀴 모양의 '설정'을 클릭합니다. 그럼 맨 아래에 "고객센터"가 있습니다.

[문의] 버튼을 선택하면 "문의", "채팅 봇 상담", "흔한 질문" 3개의 탭이 나타납니다. 차근차근 살펴보도록 하겠습니다. [문의] 자, 본인의 문의 내용과 계정 정보를 기입하여 문의하면 이메일로 답변이 오는 형식입니다.

하지만 이 방법은 문의에 대한 답변을 바로 얻기가 어렵기 때문에 불편한 점이 있습니다. 다음으로 '자주 묻는 질문'은 카카오톡 이용자가 자주 묻는 질문을 모아놓은 곳으로, 도움말이라고 보시면 됩니다.

마지막으로 [챗봇을 상담합니다]그럼 상담 챗봇을 이용하거나 상담 직원에게 상담을 받거나 할 수 있습니다. [상담 챗봇 이용방법] 버튼을 선택하면 어떻게 챗봇 이용방법이 자세히 알려집니다.

그리고 챗봇과의 채팅에서 답을 찾지 못하면 상담원으로 전환할 수 있습니다. 개인적으로 챗봇보다는 바로 상담직원에게 연결하는 것이 가장 편한 문의방법인 것 같습니다.

참고로, 상담직원 연결은 평일 10:00-18:30 사이만 가능합니다! [상담원 연결] 버튼을 선택하면 이렇게 요청 공지가 뜨는 즉시 상담 신청이 접수되고 상담원과의 채팅이 연결됩니다.

채팅으로밖에 상담할 수 없기 때문에 조금 답답한 면이 있지만, 상담원이 문의를 잘 들어주시므로 너무 걱정하지 않으셔도 될 것 같습니다. 앞으로는 문의사항이 있으면 이렇게 채팅으로 상담 신청을 해보도록 하세요.

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